2月1日，安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部向社會公布監(jiān)督電話，對全省各地、各部門在疫情防控中存在的落實不到位、履職不力、作風(fēng)漂浮等問題予以監(jiān)督。省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所承擔(dān)監(jiān)督舉報電話的值守任務(wù)，全力以赴，科學(xué)安排、嚴(yán)格管理，確保每一份來電、郵件和傳真都能在第一時間接聽、接收和轉(zhuǎn)辦，為省和各市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮提供準(zhǔn)確信息，為人民群眾參與、監(jiān)督疫情防控工作提供良好服務(wù)。

       為保障監(jiān)督舉報電話、郵件的值守工作效率和質(zhì)量，省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所在不到半天的時間里緊急完成了接聽場地、值守電話、傳真和計算機等資源的配置，緊急開發(fā)了監(jiān)督舉報電話、郵件接轉(zhuǎn)辦理軟件，為電話、郵件的即接即轉(zhuǎn)提供了良好的技術(shù)和資源支撐。為了保障兩部值守電話和電子信箱信息能夠24小時不間斷即接即轉(zhuǎn)，在確保委安排的各類防控措施督查、督導(dǎo)等工作任務(wù)所需力量的基礎(chǔ)上，從全所抽調(diào)了20多名行政、后勤和業(yè)務(wù)骨干實行24小時值班值守。為保障接聽、接收、轉(zhuǎn)辦工作質(zhì)量和效率，還建立了嚴(yán)格的值班工作制度和規(guī)范的監(jiān)督舉報信息辦理工作流程。為提高監(jiān)督舉報信息的利用效率，堅持每日對監(jiān)督舉報信息進行整理分析，形成簡報報省疫情防控指揮部。

       從2月1日上午10時安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部監(jiān)督電話向社會公布的那一刻起，電話值班室里的兩部電話鈴聲就沒有停歇過，參與值守的工作人員克服了接聽強度高、持續(xù)時間長、夜間疲勞，連續(xù)作戰(zhàn)等困難，做到了接聽電話不等待、不漏接、不錯記，接轉(zhuǎn)信息不拖延、不漏轉(zhuǎn)、不錯轉(zhuǎn)，緊急事項緊急辦理。截止2月5日下午4時，已經(jīng)累計接聽監(jiān)督舉報電話1751個，接收監(jiān)督舉報郵件2478份，所有電話和郵件均第一時間轉(zhuǎn)辦。（張志娟）