2月1日,，安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部向社會(huì)公布監(jiān)督電話,，對(duì)全省各地、各部門在疫情防控中存在的落實(shí)不到位,、履職不力,、作風(fēng)漂浮等問題予以監(jiān)督,。省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所承擔(dān)監(jiān)督舉報(bào)電話的值守任務(wù)，全力以赴,，科學(xué)安排,、嚴(yán)格管理,，確保每一份來電、郵件和傳真都能在第一時(shí)間接聽,、接收和轉(zhuǎn)辦,，為省和各市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮提供準(zhǔn)確信息，為人民群眾參與,、監(jiān)督疫情防控工作提供良好服務(wù),。

       為保障監(jiān)督舉報(bào)電話、郵件的值守工作效率和質(zhì)量,，省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所在不到半天的時(shí)間里緊急完成了接聽場(chǎng)地,、值守電話、傳真和計(jì)算機(jī)等資源的配置,，緊急開發(fā)了監(jiān)督舉報(bào)電話,、郵件接轉(zhuǎn)辦理軟件，為電話,、郵件的即接即轉(zhuǎn)提供了良好的技術(shù)和資源支撐,。為了保障兩部值守電話和電子信箱信息能夠24小時(shí)不間斷即接即轉(zhuǎn),，在確保委安排的各類防控措施督查,、督導(dǎo)等工作任務(wù)所需力量的基礎(chǔ)上，從全所抽調(diào)了20多名行政,、后勤和業(yè)務(wù)骨干實(shí)行24小時(shí)值班值守,。為保障接聽、接收,、轉(zhuǎn)辦工作質(zhì)量和效率,，還建立了嚴(yán)格的值班工作制度和規(guī)范的監(jiān)督舉報(bào)信息辦理工作流程。為提高監(jiān)督舉報(bào)信息的利用效率,，堅(jiān)持每日對(duì)監(jiān)督舉報(bào)信息進(jìn)行整理分析,，形成簡(jiǎn)報(bào)報(bào)省疫情防控指揮部。

       從2月1日上午10時(shí)安徽省新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控應(yīng)急指揮部監(jiān)督電話向社會(huì)公布的那一刻起,，電話值班室里的兩部電話鈴聲就沒有停歇過,，參與值守的工作人員克服了接聽強(qiáng)度高、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng),、夜間疲勞,，連續(xù)作戰(zhàn)等困難，做到了接聽電話不等待,、不漏接,、不錯(cuò)記，接轉(zhuǎn)信息不拖延,、不漏轉(zhuǎn),、不錯(cuò)轉(zhuǎn),，緊急事項(xiàng)緊急辦理。截止2月5日下午4時(shí),，已經(jīng)累計(jì)接聽監(jiān)督舉報(bào)電話1751個(gè),，接收監(jiān)督舉報(bào)郵件2478份，所有電話和郵件均第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦,。（張志娟）