健康無小事,，群眾的訴求就是我們的心事。近年以來,，委綜合監(jiān)督所認真貫徹落實省委省政府,、以及省衛(wèi)生健康委關(guān)于改進作風的部署要求，不斷改進工作作風,，聚焦群眾訴求,，用心用情為人民群眾辦實事  、解難題,。 

       依托平臺,，開啟“直通車”,。我所在打造醫(yī)療服務綜合監(jiān)管平臺基礎(chǔ)上，在全國率先實行了醫(yī)療服務訴求全省一站式受辦理服務,，即一個平臺受理,，一個平臺辦理，一個平臺評價,；無論群眾身在哪里,，投訴對象在哪里都可以通過平臺提交訴求，查詢辦理結(jié)果,，評價辦理滿意度,。在做好來訪接待的基礎(chǔ)上，我所通過投訴電話,、互聯(lián)網(wǎng)入口,、微信等自媒體工具為群眾提供多樣化的訴求通道，并在醫(yī)療機構(gòu)等重點場所張貼宣傳海報和二維碼,，方便群眾投訴,，有效疏通了訴求“神經(jīng)末梢。已經(jīng)累計受辦理各類群眾訴求6706件,，涉及舉報,、咨詢、建議三大類,，涵蓋醫(yī)療服務,、公共衛(wèi)生、疫情防控等衛(wèi)生健康各個領(lǐng)域,，覆蓋了全省16個市和省直29家單位,。

       接訴即辦，辦出“加速度”,。無論什么樣的訴求,，無論訴求來自哪里，我所都第一時間“定人對接”,，進行研判,、分辦、督辦,，確保全流程管控,。對群眾咨詢即問即答，無法做出解答的提供咨詢具體的路徑,；對舉報投訴類訴求第一時間受理分辦,，急辦件馬上辦，簡易件及時辦，一般件限期辦,，提升訴求辦理實效,。辦理過程中積極與辦理單位溝通協(xié)調(diào)，指導會商,，提升辦理質(zhì)量和效率,，實現(xiàn)了訴求辦理零投訴。

       跟蹤督辦,，確保“真落地”,。我所持續(xù)強化群眾訴求辦理情況的實時跟蹤與監(jiān)督，對辦理緩慢,、群眾滿意度低的,，強化督查督辦，并有重點的組織開展暗訪復核,，累計復核各類案件105件,；對辦理難度大的，適時進行會商,，重大復雜的群眾訴求實行提級管理,、直接查辦；對無法辦理的,，認真查核,，耐心解釋，取得群眾的理解,；組織開展《醫(yī)療機構(gòu)投訴管理辦法》執(zhí)法檢查,，推動醫(yī)療機構(gòu)依法履行訴求辦理責任，提升訴求辦理效率和質(zhì)量,，確保群眾訴求辦理落地,、落細、落實,。

       陽光反饋,，架起“連心橋”。為方便群眾來訪,，我所設(shè)立信訪接待室,，要求接訪人員在工作中做到換位思考，想群眾所想,、急群眾所盼,，直面群眾反映的問題，不推諉不回避,，耐心做好解答。針對訴求回復中存在的問題，先后3次召開分析研判會,，查找訴求辦理短板,，總結(jié)經(jīng)驗成效。針對部分投訴內(nèi)容不完整的情況,，主動與訴求人電話核實,，確保訴求信息真實有效。堅持“高站位辦案,，低身位回復”,，對回復內(nèi)容認真把關(guān)，杜絕回復內(nèi)容簡單化,，提高回復精準性,，做到件件有著落，事事有回音,，不斷提升群眾滿意度,。