“黨建紅”引領“衛(wèi)監(jiān)藍”

聚焦群眾訴求  守護群眾健康

        民生無小事,，枝葉總關情。今年以來,，尤其是在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中,，省衛(wèi)生健康委綜合監(jiān)督所聚焦群眾醫(yī)療訴求，以“黨建紅”引領“衛(wèi)監(jiān)藍”,，傾情守護“健康綠”,，不斷改進工作作風，用心用情為人民群眾辦實事,、解難題,。 

       開展專題調研，找準問題癥結,。省醫(yī)療服務訴求平臺作為群眾訴求的重要渠道已運行五年多,，訴求平臺運行的怎么樣？群眾使用的怎么樣,？訴求辦理與管理的怎么樣？還存在哪些不足,？委綜合監(jiān)督所以此為切入點,，選派青年骨干赴金安區(qū)衛(wèi)健委綜合監(jiān)督所駐點調研一周。針對調研現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的群眾醫(yī)療服務訴求辦理機制不夠健全,、辦理程序不夠規(guī)范,、對承辦機構監(jiān)管不夠有力,、基層醫(yī)療機構投訴渠道不夠順暢及訴求平臺使用不夠充分等5個問題，認真梳理,，深入剖析,，查找根源，找準癥結,，提出對策建議5條,，形成專題調研報告。為確保問題改到底見實效,，由所領導帶隊先后兩次赴金安區(qū),，同區(qū)委區(qū)政府和區(qū)衛(wèi)健委會商具體整改措施，指派專人現(xiàn)場指導落實整改,，并對整改進展情況定期“回頭看”,。

       開展業(yè)務培訓，提高辦理能力,。針對基層群眾醫(yī)療投訴辦理能力不足的問題,，委綜合監(jiān)督所指派業(yè)務骨干赴基層開展“面對面”培訓，為經(jīng)辦人員解讀工作難點,、疑點,；組織基層訴求辦理人員赴合肥市、蚌埠市考察學習訴求平臺辦理經(jīng)驗,。為進一步規(guī)范省醫(yī)療服務訴求回應平臺的使用與管理,，及時回應群眾醫(yī)療服務訴求，提升醫(yī)療服務訴求辦理質量,，委綜合監(jiān)督所在六安市舉辦全省醫(yī)療服務訴求回應平臺使用與管理專題培訓班,，此次培訓促進了全省各級醫(yī)療服務訴求回應平臺更加高效、順暢,、規(guī)范運行,，提升了醫(yī)療服務訴求辦理能力，讓訴求辦理更有速度,、回復更有溫度,，努力做到“民有所呼、我有所應”,。

       優(yōu)化分類辦理,，提升服務效能。無論什么樣的訴求,，無論訴求來自哪里,，委綜合監(jiān)督所都第一時間“定人對接”，進行研判、分辦,、督辦,，設立專門的信訪接待室，接訪人員在工作中做到換位思考,，想群眾所想,、急群眾所盼，直面群眾反映的問題,，不推諉不回避,。對群眾咨詢即問即答，無法做出解答的提供咨詢具體的路徑,；對舉報投訴類訴求第一時間受理分辦,，急辦件馬上辦，簡易件及時辦,，一般件限期辦,，提升訴求辦理實效。辦理過程中積極與辦理單位溝通協(xié)調,，指導會商,，提升辦理質量和效率，實現(xiàn)了訴求辦理零投訴,。同時,，持續(xù)強化群眾訴求辦理情況的實時跟蹤與監(jiān)督，對辦理緩慢,、群眾滿意度低的,，強化督查督辦；對辦理難度大的,，適時進行會商,，重大復雜的群眾訴求實行提級管理、直接查辦,，所領導親自帶隊赴宿州,、六安等地核查重大投訴辦理情況。今年以來,，省級平臺受理醫(yī)療服務訴求418條,，辦結370條。

       黨建引領業(yè)務,，守護群眾健康,。醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是一項民生工程、民心事業(yè),，醫(yī)療服務訴求平臺作為接收“民聲”的重要窗口,，更是直接關乎群眾健康權益的大事,。為發(fā)揮黨建引領作用，舉報投訴管理科所在的第七黨支部,，根據(jù)所黨委結對幫扶要求，結合科室實際,，與金安區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所開展結對共建工作,。共建以“加強資源共享、促進業(yè)務交流”為目標,，以提升基層醫(yī)療服務訴求辦理能力為主要內(nèi)容,，重點就風險點排查、疏導化解,、規(guī)范辦理等方面開展專業(yè)指導,，提升了基層訴求辦理質效，實現(xiàn)了以“黨建紅”引領“衛(wèi)監(jiān)藍”,，傾情守護“健康綠”,，為健康安徽建設添翼助跑。（張志娟）